PeachDesk, entwickelt auf Bibha
Entwickeln Sie Sprachagenten für die Anrufe, die Sie bearbeiten möchten.
Erstellen Sie KI-Agenten für eingehende und ausgehende Anrufe. Konfigurieren Sie Stimmen, verbinden Sie die Telefonie, führen Sie ausgehende Anrufkampagnen durch und prüfen Sie Anrufanalysen in PeachDesk.
Was ist PeachDesk?
PeachDesk ist eine KI-Sprachagenten-Lösung auf Basis von Bibha für eingehende und ausgehende Anrufe. Erstellen Sie Telefonagenten, konfigurieren Sie Stimmen, verbinden Sie die Telefonie, führen Sie ausgehende Anrufkampagnen durch und prüfen Sie Anrufanalysen. Nutzen Sie PeachDesk als gehosteten Dienst oder auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Für ausgewählte Sprach- und KI-Verarbeitung steht ein lokaler Modus zur Verfügung.
Vom Telefonagenten bis zur Telefonieanbindung.
Ein Anrufworkflow braucht einen Agenten, eine Stimme und eine Verbindung für das Gespräch. PeachDesk vereint diese Funktionen für eine klar definierte Aufgabe mit eingehenden oder ausgehenden Anrufen.
Telefonagenten erstellen
Erstellen Sie einen KI-Agenten für die eingehenden oder ausgehenden Anrufe, die Sie bearbeiten möchten.
Stimmen konfigurieren
Konfigurieren Sie die Stimme des Telefonagenten passend zum vorgesehenen Gesprächserlebnis.
Telefonie verbinden
Binden Sie die Telefonie für Ihre Anrufkonfiguration an.
Kampagnen durchführen und Anrufe prüfen
Führen Sie ausgehende Anrufkampagnen durch und prüfen Sie die Anrufaktivität anhand von Anrufanalysen.
Ein Beispielworkflow für ausgehende Anrufe.
Angenommen, ein Serviceteam möchte eine definierte Kundengruppe zur Nachbereitung kontaktieren. Dieser Beispielworkflow verbindet die Anrufkonfiguration mit der anschließenden Prüfung durch das Team.
Gespräch definieren
Das Serviceteam legt den Zweck, die benötigten Informationen sowie die Hinweis- und Aufzeichnungsanforderungen fest, die bei der Anrufkonfiguration zu berücksichtigen sind.
Agenten und Telefonie konfigurieren
Erstellen Sie den Telefonagenten, konfigurieren Sie seine Stimme, verbinden Sie die Telefonie und bereiten Sie die ausgehende Anrufkampagne vor.
Kampagne durchführen
Nutzen Sie PeachDesk für die ausgewählte Aufgabe mit ausgehenden Anrufen. Das Team bleibt für den Zweck und den Betriebsprozess verantwortlich.
Anrufaktivität prüfen
Prüfen Sie die Anrufanalysen und entscheiden Sie, was das Team als Nächstes untersuchen oder ändern soll.
Prüfen Sie Anrufe im Hinblick auf den Zweck des Workflows.
Mit Anrufanalysen kann Ihr Team die Anrufaktivität prüfen. Beginnen Sie mit dem Zweck des Anrufs und den Fragen, die das Team zum Betrieb beantworten muss.
Vereinbaren Sie, wer diese Informationen prüft und den nächsten Schritt verantwortet. Ein Anrufworkflow verbindet den Agenten mit den Menschen, die für den Geschäftsprozess zuständig sind.
Wählen Sie die Umgebung für das Sprachsystem.
Betreiben Sie PeachDesk als gehosteten Dienst oder auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Für ausgewählte Sprach- und KI-Verarbeitung steht ein lokaler Modus zur Verfügung.
Klären Sie für Ihre Konfiguration, wo Sprach- und KI-Verarbeitung stattfinden und welche Telefonie- und sonstigen Dienste weiterhin beteiligt sind. So kann Ihr Team eine konkrete Bereitstellung bewerten.
Entwickeln Sie einen umfassenderen Sprachworkflow auf Bibha.
Die Realtime-Plattform von Bibha bietet Spracherkennung, Sprachsynthese und Live-Interaktion mit Modellen sowie Sprecherwechsel, den Umgang mit Unterbrechungen und die Übergabe an Menschen. Sie unterstützt außerdem zulässige Transkripte und Aufzeichnungen, Hinweis- und Einwilligungsfunktionen, strukturierte Ergebnisse und Latenzmessung über den gesamten Verarbeitungspfad.
Nutzen Sie diese umfassendere Plattform und unser Expertenteam, wenn Sie ein Sprachsystem mit Ihren eigenen Werkzeugen und Prozessen verbinden müssen. Definieren Sie Interaktion, Betriebsgrenzen und Leistungsumfang anhand der konkreten Aufgabe.
Beginnen Sie mit dem Anruf, den Ihr Agent bearbeiten soll.
Bringen Sie den Gesprächszweck, die benötigten Informationen und die gewünschte Betriebsumgebung mit. Prüfen Sie PeachDesk anhand dieser konkreten Aufgabe.
Bestätigen Sie die Kombination aus Stimme, Telefonie und Verarbeitung für Ihre Anrufkonfiguration sowie die Verantwortlichkeiten, die bei Ihrem Team bleiben müssen.
Fragen und Antworten
Ja. PeachDesk bietet KI-Sprachagenten für eingehende und ausgehende Anrufe. Ausgehende Anrufkampagnen gehören zu den Telefoniefunktionen.
Sie können Telefonagenten erstellen, Stimmen konfigurieren und Telefonie anbinden. Außerdem können Sie ausgehende Anrufkampagnen durchführen und Anrufanalysen für die jeweilige Aufgabe prüfen.
Ja. PeachDesk ist als gehosteter Dienst und für den Betrieb auf Ihrer eigenen Infrastruktur verfügbar. Für ausgewählte Sprach- und KI-Verarbeitung gibt es einen lokalen Modus. Der Standort jeder Komponente und externe Abhängigkeiten werden für die gewählte Konfiguration festgelegt.
Besprechen Sie den vollständigen Workflow mit Bibha. Die umfassendere Plattform verbindet Echtzeit-Sprachfunktionen mit Wissen, Werkzeugen, Agenten und Workflows. Sie wird durch gemeinsame Entwicklung oder vollständig betreute Umsetzung unterstützt. Die benötigten Komponenten und Verantwortlichkeiten werden für das jeweilige System definiert.
PeachDesk ist eine spezialisierte Lösung für Sprachanrufe auf Basis von Bibha. Bibha liefert die umfassendere Plattform und das Expertenteam für individuelle Modelle, Agenten, verbundene Workflows und den Betrieb. Die PeachDesk-Produktwebsite ist der Einstieg in das Sprachprodukt.