Sprache und Live-Interaktion
Verbinden Sie das Gespräch mit der Aufgabe dahinter.
Führen Sie Sprache, Modelle und Geschäftsworkflows für Live-Interaktionen zusammen. Bibha unterstützt Sprachagenten, Telefonie, den Umgang mit Unterbrechungen und die Übergabe an Menschen sowie Kontrollen für die Aufzeichnungen und Ergebnisse eines Gesprächs.
Was bietet Bibha für Echtzeit-Sprach-KI?
Bibha verbindet Speech-to-Text, Modellinteraktion und Text-to-Speech mit unterstützter Telefonie und Anwendungsinfrastruktur. Konfigurieren Sie Sprachen und Stimmen, berücksichtigen Sie Sprecherwechsel und Unterbrechungen und übergeben Sie geeignete Interaktionen an eine Person. Die Plattform unterstützt außerdem zulässige Transkripte und Aufnahmen, Hinweis- und Einwilligungskontrollen, Ergebniserfassung sowie die lokale oder private Bereitstellung des geprüften Stacks.
Geben Sie jedem Teil des Gesprächs eine klare Aufgabe.
Eine Sprachinteraktion umfasst mehr als eine gesprochene Antwort. Speech-to-Text macht eingehende Sprache für das System nutzbar. Modell und Agent bearbeiten die Anfrage. Text-to-Speech gibt die Antwort hörbar aus.
Telefonie und Echtzeit-Infrastruktur verbinden den unterstützten Sprachkanal mit der Anwendung. Der Agent kann anschließend das Wissen, die Tools und den Workflow für die geschäftliche Aufgabe nutzen.
Gesprochene Eingaben verstehen
Wandeln Sie eingehende Sprache in eine für die Anwendung nutzbare Form um.
Die Anfrage bearbeiten
Tauschen Sie während der Live-Interaktion Eingaben und Antworten mit dem Modell aus.
Eine gesprochene Antwort ausgeben
Wandeln Sie die Systemantwort in die konfigurierte Sprachausgabe um.
Berücksichtigen Sie Menschen, die pausieren, unterbrechen und das Thema wechseln.
Sprecherwechsel und Unterbrechungsbehandlung berücksichtigen Pausen, gleichzeitiges Sprechen und Personen, die während einer laufenden Antwort zu sprechen beginnen. Diese Interaktionsdetails sind wichtig, wenn das Gespräch Teil einer tatsächlichen Aufgabe ist.
Konfigurieren Sie unterstützte Sprachen und Stimmen für die Menschen, die das System nutzen werden. Prüfen Sie die Interaktion mit repräsentativen Anrufenden und Anfragen, einschließlich der Punkte, an denen der Agent stoppen und eine Person übernehmen soll.
- Wählen Sie die unterstützte Sprach- und Stimmenkonfiguration.
- Prüfen Sie den Umgang des Gesprächs mit Pausen und Unterbrechungen.
- Definieren Sie, wann die Aufgabe an eine Person übergehen soll.
Übergeben Sie die Aufgabe mit dem relevanten Kontext.
Die Übergabe an Menschen leitet geeignete Interaktionen mit dem für die Fortsetzung benötigten Kontext weiter. Definieren Sie die Anfragen außerhalb des freigegebenen Aufgabenbereichs des Agenten und die Übergabe, die das übernehmende Team benötigt.
Eine Übergabe ist Teil des Betriebsprozesses. Vereinbaren Sie, wer sie entgegennimmt, welche Informationen weitergegeben werden dürfen und wie das Ergebnis in den Geschäftsworkflow zurückfließt.
Bewahren Sie die für die Aufgabe zulässigen Aufzeichnungen auf.
Transkripte und Aufnahmen unterstützen Qualitätsprüfung und Problemlösung, sofern ihre Aufbewahrung erlaubt ist. Hinweis- und Einwilligungskontrollen setzen den für die Interaktion freigegebenen Hinweis- und Einwilligungsprozess für Aufnahmen um.
Erfassen Sie nach der Interaktion das Ergebnis, Folgeschritte und die benötigten strukturierten Informationen. So kann das Gespräch zu einem operativen Ergebnis führen, statt das Team den Verlauf nachträglich rekonstruieren zu lassen.
Zulässige Gesprächsaufzeichnungen prüfen
Nutzen Sie Transkripte und Aufnahmen innerhalb der vereinbarten Zugriffs- und Aufbewahrungsgrenzen.
Den freigegebenen Hinweisprozess anwenden
Konfigurieren Sie Hinweis- und Einwilligungskontrollen für Aufnahmen im Workflow.
Die nächsten Schritte erfassen
Dokumentieren Sie das Ergebnis und die für nachgelagerte Arbeit benötigten Informationen.
Messen Sie die vom Menschen erlebte Verzögerung.
Die Latenzmessung über den vollständigen Ablauf betrachtet die Zeit vom Ende der Spracheingabe bis zur ersten hörbaren Antwort sowie die Dauer der gesamten Aufgabe. So kann das Team das Erlebnis über Sprach-, Modell- und Anwendungskomponenten hinweg prüfen.
Betrachten Sie diese Messungen zusammen mit Aufgabenqualität und Abschluss. Eine schnelle Antwort reicht nicht, wenn die Anfrage der anrufenden Person ungelöst bleibt. Tatsächliche Antwortzeiten hängen von Arbeitslast und Konfiguration ab und werden für diese Konfiguration gemessen.
Wählen Sie Laufzeitumgebung und Umsetzung.
Betreiben Sie den geprüften Sprach- und Anwendungsstack in der für die Aufgabe vereinbarten Umgebung, einschließlich lokaler oder privater Bereitstellung. Definieren Sie, wo jede Komponente Informationen verarbeitet und welche externen Abhängigkeiten verbleiben.
Für ein spezialisiertes Produkt für eingehende und ausgehende Anrufe lernen Sie PeachDesk kennen. Für eine Sprachinteraktion, die mit einem bestimmten Geschäftssystem oder Prozess verbunden ist, besprechen Sie mit unserem Team die Plattformkonfiguration und die Umsetzung.
Fragen und Antworten
Die Auswahl von Sprachen und Stimmen ist für unterstützte Konfigurationen verfügbar. Die konkreten Sprachen, Stimmen und Sprachanbieter werden für Ihren Workflow bestätigt, damit der Entwurf mit den vorgesehenen Nutzenden und Anfragen geprüft werden kann.
Ja. Die Übergabe an Menschen ermöglicht es, geeignete Interaktionen mit relevantem Kontext weiterzugeben. Übergabebedingungen, Ziel und übermittelte Informationen werden anhand des Betriebsprozesses des Teams festgelegt.
Die lokale oder private Bereitstellung gilt für den geprüften Sprach- und Anwendungsstack. Komponentengrenzen und mögliche externe Dienste müssen für die Konfiguration definiert werden. Dies ist keine pauschale Aussage, dass jeder Anbieter oder jede Abhängigkeit lokal betrieben wird.
PeachDesk ist eine spezialisierte Lösung auf Basis von Bibha für eingehende und ausgehende Anrufe, einschließlich Agentenerstellung, Stimmenkonfiguration, Telefonie, Kampagnen und Analysen. Diese Plattformseite erläutert die bei der Planung eines Sprachsystems verwendeten Interaktionsfunktionen. Die PeachDesk-Seite erklärt den Produktworkflow.