Wissen und Geschäftssystemverbindungen
Geben Sie KI die Informationen und Tools für die Aufgabe.
Eine hilfreiche Antwort kann eine Unternehmensrichtlinie benötigen. Für den Abschluss der Aufgabe kann zusätzlich ein Geschäftsvorgang oder eine Aktion in einem anderen System erforderlich sein. Bibha verbindet beides mit Kontrollen für Quellen, Zugriff und erlaubte Systemaktionen.
Wie verbindet Bibha KI mit Geschäftswissen und Systemen?
Bibha verwaltet Referenzquellen, ruft relevantes Material ab und zeigt die Quellen hinter einer Antwort. Die Plattform unterstützt Wissensaktualisierungen und berechtigungsgesteuerten Abruf. Tool-Verbindungen ermöglichen Agenten und Workflows die Nutzung operativer Systeme, mit getrennter Verwaltung von Zugangsdaten und definierten Lese- und Schreibgrenzen. Verbindungen werden getestet und überwacht. Unterstützte Quellen und Aktionen werden für Ihre Konfiguration festgelegt.
Wissen informiert die Arbeit. Tools ermöglichen Aktionen.
Wissen liefert während einer Aufgabe Informationen wie eine Richtlinie, ein Produktdetail oder eine Arbeitsanweisung. Ein Tool verbindet die Aufgabe mit Software, die einen aktuellen Datensatz enthält oder eine Aktion ausführt.
Diese Funktionen können zusammenwirken. Ein Agent könnte mit freigegebenen Servicehinweisen eine Antwort vorbereiten und anschließend über ein Tool den zugehörigen Datensatz abfragen. Der Workflow definiert alle folgenden Aktionen und Prüfungen. Die Anbindung von Wissen trainiert das Modell nicht neu.
Verwalten Sie die Quellen hinter einer Antwort.
Organisieren Sie das freigegebene Referenzmaterial Ihrer Anwendungen. Der Abruf findet Material, das zur Aufgabe passt. Quellenangaben ermöglichen es Lesenden, die Geschäftsinformationen hinter einer Antwort zu prüfen.
Informationen verändern sich. Aktualisieren Sie Material bei Änderungen von Richtlinien oder Produktdetails und nehmen Sie nicht mehr gültige Quellen außer Betrieb. So bleibt der Wissenslebenszyklus vom Trainingslebenszyklus des Modells getrennt.
Freigegebenes Wissen organisieren
Verwalten Sie Referenzquellen entsprechend ihrem Zweck und den Anwendungen, die sie nutzen.
Relevantes Material abrufen
Stellen Sie Informationen für die Anfrage bereit, statt sich allein auf das während des Trainings erlernte Wissen eines Modells zu verlassen.
Belegende Quellen anzeigen
Helfen Sie Lesenden mit Quellenangaben, wichtige Aussagen zu prüfen.
Wissen aktuell halten
Aktualisieren Sie Material oder nehmen Sie es in einem kontrollierten Prozess außer Betrieb.
Machen Sie Zugriffsrechte zum Bestandteil des Abrufs.
Berechtigungsgesteuerter Wissenszugriff beschränkt abgerufenes Material auf das, worauf der Nutzer oder die Aufgabe zugreifen darf. Definieren Sie diese Zugriffsgrenze und die Informationsverantwortung bereits bei der Anbindung einer Quelle.
Die praktischen Fragen sind konkret: Welche Personen oder Aufgaben dürfen die Quelle nutzen, welches Material ist eingeschränkt zugänglich und wie sollen Zugriffsänderungen berücksichtigt werden? Klären Sie diese Fragen für die geplante Konfiguration.
Verbinden Sie Geschäftssysteme mit klaren Handlungsgrenzen.
Verbindungen zu Geschäftssystemen ermöglichen dem Workflow, Informationen abzufragen und Aufgaben in operativer Software abzuschließen. Die Zugangsdatenverwaltung trennt Zugangsdaten von fachlichen Anweisungen, damit Zugriffe verwaltet und entzogen werden können.
Eine Abfrage und eine Aktualisierung haben unterschiedliche Folgen. Definieren Sie für jedes Tool Lese- und Schreibgrenzen, einschließlich erreichbarer Datensätze und erlaubter Aktionen. Ein angebundenes System muss einem Agenten keinen uneingeschränkten Zugriff gewähren.
Die für die Aufgabe benötigten Informationen lesen
Binden Sie relevante operative Daten an, ohne Zugriff auf jeden Datensatz vorauszusetzen.
Erlaubte Änderungen festlegen
Begrenzen Sie Aktionen zum Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen und berücksichtigen Sie die für den Workflow erforderlichen Kontrollen.
Zugangsdaten getrennt verwalten
Verwalten Sie die Zugangsdaten einer Verbindung außerhalb der Anweisungen, die die geschäftliche Aufgabe beschreiben.
Testen Sie die Verbindung und machen Sie Fehler sichtbar.
Zur Einrichtung einer Integration gehört das Testen der Verbindung vor dem Produktiveinsatz. Prüfen Sie die vorgesehenen Eingaben, Ausgaben und Aktionen mit den Verantwortlichen des angebundenen Systems.
Die Überwachung des Verbindungszustands macht nicht verfügbare oder abgelaufene Verbindungen sichtbar. Dadurch erhält das Team ein konkretes Problem zur Untersuchung, statt eine fehlende Abhängigkeit als abgeschlossene Arbeit zu behandeln. Wiederherstellung und Ausnahmebehandlung des Workflows werden auf die Aufgabe abgestimmt.
Beziehen Sie Quellen und Systeme in das Gespräch ein.
Beginnen Sie mit dem Workflow, den benötigten Informationen und den vorgesehenen Aktionen. Anschließend können wir die nötigen Wissensquellen, Tool-Verbindungen, Berechtigungen und Tests für das System bestimmen.
Bei einer beispielhaften Serviceanfrage könnten dies freigegebene Hinweise, Zugriff auf einen Kundendatensatz und eine geprüfte Folgeaktion sein. Dies ist ein beispielhaftes Entwurfsmuster. Die tatsächlichen Quellen, Konnektoren und Verantwortlichkeiten werden für Ihre Aufgabe vereinbart.
Fragen und Antworten
Nein. Angebundenes Wissen liefert Informationen, wenn das System eine Aufgabe bearbeitet. Dieses Material zu aktualisieren oder außer Betrieb zu nehmen ist von Änderungen am Modell getrennt. Training und Fine-Tuning stehen zur Verfügung, wenn das Modell selbst ein anderes Verhalten benötigt.
Tool-Verbindungen können Aktionen in Geschäftssystemen unterstützen. Die unterstützte Verbindung und ihre Lese- und Schreibgrenzen werden für den Workflow festgelegt, einschließlich der Aktionen, die zusätzliche Kontrollen oder Prüfungen erfordern. Wir setzen nicht voraus, dass jedes angebundene System dieselben Vorgänge bereitstellt.
Quellenangaben zeigen die fachliche Quelle, auf der eine generierte Antwort beruht. Quellen, Abrufkonfiguration und Zugriffsregeln werden für die Anwendung eingerichtet. Ihr Team kann diese Angaben bei der Prüfung wichtiger Aussagen nutzen.